Refund policy
Dernière mise à jour : 8 février 2026
1) Produits concernés
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2) Articles défectueux ou non conformes
Si un article est :
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défectueux, ou
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ne correspond pas à la commande,
nous nous engageons à procéder à un remboursement ou une annulation, y compris les frais de port, sous réserve que la demande soit faite dans un délai de 2 jours suivant la date de livraison.
3) Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
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une copie de la facture sera exigée,
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l’article devra être retourné selon les instructions communiquées par notre service client.
4) Comment faire une demande
Pour toute demande de retour ou remboursement, merci de nous contacter dans les 2 jours suivant la livraison :
📩 Email : librairie@winoimport.com
En indiquant :
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ton numéro de commande,
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une description du problème,
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et si possible des photos (en cas d’article défectueux).
5) Remboursements
Une fois la demande validée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans les meilleurs délais.